FAQ - Réponses aux questions les plus fréquentes

Planung Qualität Lieferung Échange & réclamation

Planification et conseil

Vous pouvez volontiers nous envoyer un croquis de la surface de terrasse que vous prévoyez. Veillez à ce que toutes les lignes soient cotées et n'hésitez pas à dessiner un sens de pose préférentiel pour les planches. Ou utilisez notre planificateur de terrasses : choisissez une forme de terrasse et inscrivez les dimensions. Choisissez le type de bois et de vissage et nous vous enverrons une offre gratuite et sans engagement. Avec le planificateur de terrasse, vous avez également la possibilité de nous transmettre une esquisse.

Planificateur de terrasses

Notre calculateur de terrasse permet de calculer approximativement les besoins en matériaux par mètre carré. Vous aurez ainsi une idée de la quantité approximative de planches, de vis ou de bois d'ossature dont vous aurez besoin. Nous pouvons vous faire une offre plus précise sur la base d'une planification de la surface avec le planificateur de terrasses ou d'un croquis.

Planificateur de terrasses Calculateur de terrasse

Oui. Les offres, les plans de pose et les confirmations de commande doivent être suivis et vérifiés de votre côté. Malgré une planification et des calculs consciencieux et expérimentés de notre part, des erreurs peuvent se produire en raison du grand nombre d'offres. Et bien sûr, c'est vous qui connaissez le mieux la situation sur le terrain. Ce n'est qu'avec votre aide - en prenant des mesures, en vérifiant et en réfléchissant - que notre offre pour votre projet sera finalement correcte. Une fois que la commande est en cours et que vous avez reçu une confirmation de commande de notre part, nous ne pouvons malheureusement pas faire grand-chose de plus et le surcroît de travail peut devoir être facturé.

1. l'aération : une terrasse en bois doit être bien aérée pour pouvoir sécher correctement à tout moment et ne pas rester humide en permanence. Les éléments décisifs pour la longévité de la terrasse sont donc : la hauteur de construction de la terrasse, l'espacement des joints entre les lames et les distances par rapport aux éléments de construction fixes ainsi que les aérations supplémentaires en cas de parement.

2. distance de vissage des lames : Toutes les lames de terrasse en bois tropical doivent être vissées dans une ossature au début et à la fin et au moins tous les 50 cm. Dans le cas contraire, le risque de déformation des planches n'est pas contrôlable.

3. théorie et pratique : même la meilleure planification ne peut pas tout prévoir : Les murs des maisons sont rarement parfaitement droits, les lames de terrasse ont un comportement de gonflement et de retrait pouvant aller jusqu'à +/-3 mm et parfois, un petit détail n'est pas pris en compte sur place et ne se remarque qu'au moment de la construction. Chaque construction de terrasse peut présenter des défis imprévus et nécessite un talent d'improvisation sur place. Nous vous conseillons également volontiers pendant la construction.

Dans nos conseils pour la construction de terrasses en bois, vous trouverez des instructions détaillées sur la manière de poser et de construire une terrasse dans les règles de l'art.

Poser des lames de terrasse

Les lames de terrasse et la sous-construction peuvent être coupées au centimètre près (et non au millimètre près) sur demande hors saison. Un forfait de service, que nous vous communiquerons volontiers sur demande, s'applique à chaque lame de terrasse ou morceau de sous-construction. Nous vous proposons volontiers ce service, mais nous attirons votre attention sur le fait qu'il est préférable de procéder aux découpes sur place. En effet, ce n'est que sur place que l'on peut marquer avec précision la longueur d'une lame de terrasse et l'espace dont on dispose réellement. Il est rare, par exemple, que les murs d'une maison soient réellement droits et qu'il faille de toute façon les retailler. Ce n'est que sur place que l'on peut marquer très précisément et découper en toute sécurité.

Nous pouvons découper nos panneaux de bois. Il faut noter que les lamelles sont en partie reliées entre elles par des chevilles plates en plus du renforcement. Les joints des chevilles plates peuvent être visibles aux interfaces latérales et nous les remplissons avec du mastic à bois.

Qualité

Premium s'est établi comme terme dans le commerce du bois allemand pour désigner le meilleur classement. FAS (first and second) est la norme internationale pour le meilleur tri. La qualité du bois indique le faible pourcentage de caractéristiques réduisant la qualité du produit. Les fissures et les trous de noeuds ne doivent être présents que dans une très faible mesure sur la face A des lames de terrasse du meilleur classement, mais ne peuvent être exclus.

De plus, en tant que matière première naturelle, chaque produit en bois est unique. Contrairement aux biens fabriqués industriellement, aucune lame de terrasse ne ressemble à une autre. Le motif du bois, les nœuds et la couleur varient même si l'origine et l'essence sont identiques. Veuillez en tenir compte lors du choix du matériel. Informez-vous également sur les propriétés spécifiques des différentes essences de bois et sur la manière de les poser dans les règles de l'art.

Pour en savoir plus sur la qualité des bois de terrasse, consultez nos conseils sur les lames de terrasse :

Qualité des planches de terrasse

La durée de vie d'une terrasse dépend en principe de trois facteurs. Premièrement, le choix du bois, deuxièmement la réalisation constructive et troisièmement l'utilisation et l'exposition aux intempéries. La durée de vie est la période qui s'écoule avant l'apparition d'un dommage structurel. Il est normal que l'aspect du bois change d'ici là et que de petites fissures apparaissent de temps à autre.

Une première orientation du choix de l'essence de bois est la classe de durabilité. La classe de durabilité (selon la norme DIN) indique la durée de vie de l'essence de bois lorsqu'elle est utilisée à l'extérieur. Il existe de grandes différences dans ce domaine. Le teck et le cumaru, par exemple, appartiennent à la classe 1, ce qui permet d'espérer une durée de vie d'environ 25 ans. Les bois locaux ne durent pas aussi longtemps. Par exemple, le mélèze appartient à la classe de durabilité 3, ce qui correspond à une durée de vie de 10 à 15 ans.

Outre la classe de résistance, la protection constructive du boiscontribue de manière décisive à la durée de vie de la terrasse. La construction d'une terrasse doit être guidée par deux objectifs : Le bois doit être correctement vissé pour éviter la déformation des planches et la terrasse doit pouvoir être bien aérée pour que le bois puisse toujours bien sécher. C'est-à-dire que l'écart de vissage des lames ne doit pas dépasser 50 cm et que les extrémités des lames ne doivent pas pendre en l'air sans être vissées. En outre, il convient de veiller à une hauteur de montage raisonnable et à l'espacement nécessaire entre les joints ainsi qu'à une distance suffisante par rapport aux corps de construction fixes. Attention aux parements : lors du parement des côtés de la terrasse, il faut veiller à ce qu'il y ait là aussi suffisamment d'air pour circuler sous la terrasse.

La durée de vie dépend également du climat régional et de l'intensité de l'exposition aux intempéries. Si la terrasse est entièrement exposée aux intempéries dans des régions pluvieuses et humides, elle est - c'est facile à comprendre - beaucoup plus sollicitée que dans des régions plus sèches ou si elle est couverte.

L'intensité de l'utilisation joue également un rôle dans la durée de vie de la terrasse. Une forte sollicitation de la terrasse, par exemple dans le cadre d'une utilisation commerciale, contribue à une usure nettement plus rapide du bois que dans le cas d'une utilisation dans un jardin privé.

Tous les facteurs mentionnés jouent un rôle dans la durée de vie d'une terrasse. Les années de durée de vie mentionnées sont donc indicatives.

Pour en savoir plus sur la durabilité d'une terrasse en bois, consultez nos conseils sur les lames de terrasse :

Durabilité des terrasses en bois

Dans certaines conditions, une terrasse en bois ne nécessite pas beaucoup d'entretien. Sauf si l'on souhaite par exemple conserver la couleur du bois le plus longtemps possible. Il faut alors huiler deux fois par an. Ou encore, l'emplacement de la terrasse fait qu'elle est particulièrement sale après les mois d'hiver. Il faut alors la nettoyer avec un nettoyant pour terrasse.

Soigner Nettoyer

Le bois est un produit naturel. La présence de ses propriétés et caractéristiques naturelles ne peut pas toujours être vérifiée, même avec le tri le plus minutieux. De même, la classification "Premium" avec une face A et B inclut les propriétés typiques du bois suivantes ne constitue pas un défaut. Ces caractéristiques n'ont pas d'influence négative sur la qualité du produit.

Croissance alternée: la caractéristique de croissance du bois tropical assure une structure dynamique et peut parfois conduire à un redressement des fibres de bois - parce que le sens de croissance change. En particulier pour l'essence de bois Cumaru. En ponçant les zones concernées, les surfaces rugueuses redeviennent lisses.

Coloration: la couleur du bois peut varier considérablement au sein d'une même essence. Souvent, elle dépend des éléments nutritifs présents dans le sol. Grâce à nos envois d'échantillons et à notre galerie de clients, nous essayons de donner la meilleure impression possible des couleurs de bois des différentes essences. Néanmoins, un échantillon unique ne peut pas être pleinement représentatif d'une essence de bois. Les lames de terrasse ne se ressemblent pas toutes.

Comportement au gonflement et au retrait: Le bois se dilate et se contracte. En fonction du temps, de la température et de l'humidité qui en découlent. Les dimensions indiquées correspondent à l'état après transformation dans la scierie. Il a été précédé d'un séchage de trois mois dans des séchoirs fermés à température constante. Le séchage en chambre garantit que le gonflement et le retrait restent gérables : environ +/- 3 mm selon l'essence de bois. Il est donc inutile de planifier une terrasse au millimètre près. Une déformation peut également se produire pendant le transport ou un stockage sur place. Dans la grande majorité des cas, cela ne pose pas de problème. Le bois n'est pas un produit industriel.

Le suintement: L'exsudation de substances du bois peut se produire - selon l'essence de bois. Avec les essences de bois que nous proposons, ce phénomène ne se produit que dans de très rares cas.

Odeur: les odeurs sont perçues de manière très différente. L'odeur du bois de Cumaru, par exemple, est décrite par certaines personnes comme extrêmement forte, alors que d'autres se réjouissent de l'agréable "odeur de vanille" du même bois issu du même lot. Il est incontestable que la plupart des essences de bois dégagent une odeur. L'ampleur de ce phénomène dépend également des conditions sur place : la fréquence des pluies et la vitesse à laquelle la terrasse sèche. Mais ce sur quoi on peut compter, c'est qu'à plus ou moins long terme, l'odeur du bois diminue. Le fait que le bois dégage initialement une odeur ne peut toutefois pas être exclu.

Zones rugueuses, structure: il est facile de décrire la structure de certaines essences de bois. Le cumaru est un peu plus dynamique et robuste, le garapa a une structure homogène et le teck est souple et sa couleur oscille entre le clair et le foncé. Cependant, les planches d'une même essence peuvent tout à fait avoir un aspect différent. Des fibres de bois peuvent également se former après un certain temps. Il ne s'agit pas de défauts de rabotage mais d'une caractéristique typique du bois - par exemple pour l'essence Cumaru. Ces zones rugueuses peuvent toutefois être facilement traitées avec du papier abrasif ou s'écailler à l'usage. Les caractéristiques structurelles de l'essence de bois n'apparaissent pas toujours de la même manière sur chaque lame. Une seule planche n'est jamais qu'une partie de l'ensemble de l'arbre.

Nœuds: les arbres ont des nœuds et cela se voit dans le bois. Dans le cas du classement "Premium", il ne devrait pas y avoir de trous de noeuds continus. "Premium" n'exclut toutefois pas la visibilité - même minime - de l'ascétisme.

la formation de moisissures et de champignons: L'une des caractéristiques uniques des bois tropicaux est qu'ils sont particulièrement résistants aux parasites, aux moisissures et aux champignons. En d'autres termes, le bois tropical se décompose et moisit beaucoup moins vite que les essences locales. C'est pourquoi on l'utilise de préférence à l'extérieur. Cela ne signifie toutefois pas que les moisissures et les champignons sont exclus des bois tropicaux. Selon la région et l'environnement, des algues volantes, des champignons et des taches peuvent apparaître sur place pour des raisons très diverses. Dans la grande majorité des cas, ces problèmes peuvent être résolus avec un nettoyant pour terrasse, une imprégnation ou par ponçage.

Pinholes, Shot Holes: de petits trous dans les planches peuvent se produire. Les "pinholes" sont tolérés jusqu'à un certain point selon la norme DIN 4074 relative à l'admissibilité des trous de vers. L'essentiel est qu'il ne s'agisse pas d'une infestation actuelle par des vers. Ces trous proviennent du coléoptère de l'ambroisie, qui fait partie des insectes du bois frais. Une infestation aiguë du bois stocké est exclue et n'affecte pas les propriétés de résistance ni la durabilité du bois.

Gauchissement et lames tordues: Le bois est un produit naturel qui peut se déformer en raison de son comportement au gonflement et au retrait. Plus une essence de bois est dense, plus elle a tendance à se déformer. Le risque de déformation de la plupart des bois tropicaux est donc relativement élevé lorsqu'ils ne sont pas vissés. Cela signifie que même si les planches quittent l'entrepôt de Betterwood en ligne droite, l'une ou l'autre d'entre elles peut arriver chez vous avec une courbure. Indépendamment de cela, les planches de plus de trois mètres ne sont jamais droites à 100%. Mais tout cela ne pose pas de problème lors de la construction d'une terrasse : les légères courbures peuvent être compensées lors du vissage en rapprochant la lame (au besoin, avec des sangles de serrage qui permettent de rapprocher la lame concernée de la précédente). La plupart des courbures sont donc tolérables et ne sont pas à exclure. Si la courbure est supérieure à 1 cm par mètre linéaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Formation de fissures: dans un produit naturel comme le bois, les conditions météorologiques - humidité, froid et sécheresse - peuvent provoquer des tensions dans le matériau, ce qui entraîne l'apparition de fissures. Les fissures aux extrémités des planches et les fissures capillaires à la surface sont typiques du bois. Le risque de fissures finales peut être réduit avec de la cire pour bordures frontales. Les tensions de surface peuvent être atténuées en huilant les planches. Même au cours d'une durée de vie pouvant aller jusqu'à 25 ans des lames de terrasse extérieures, il est impossible d'éviter l'apparition de fissures dans les lames.

Travaillabilité: Les bois tropicaux ont une densité plus élevée que les bois indigènes. Pour des coupes nettes, il est recommandé d'utiliser des lames de scie pour bois dur. Les vis visibles dans les planches doivent être pré-percées. Les vissages dans la sous-construction doivent également être pré-percés.

Aubier: les troncs de tous les arbres contiennent de l'aubier. La proportion dépend de l'espèce, de l'âge et des conditions de croissance. Chez la plupart des espèces, il s'agit d'un manteau de bois de couleur claire d'environ 3 à 5 cm de large, qui englobe le bois de cœur. Il est sensible aux attaques de champignons et d'insectes, surtout à l'état humide. Les lames de terrasse de la sélection Premium peuvent également présenter une part d'aubier. Toutefois, il ne devrait pas dépasser 5% du côté A.

Pour réduire le risque de déformation du bois de terrasse, le bois non transformé est séché. Avant d'être transformés dans la scierie, les troncs sont stockés pendant environ trois mois - selon le type de bois - dans des halls de séchage à une température chaude et constante. Le bois ainsi séché techniquement est transformé et présente une humidité résiduelle d'environ 14 % (+/- 2%). Cela correspond à la teneur en humidité du bois à l'extérieur sous nos latitudes. Ainsi, la pression d'adaptation des lames de terrasse au climat européen n'est pas aussi forte et le risque de déformation est donc plus faible.

Non. Les planches de terrasse de Betterwood sont rabotées de manière lisse sur toutes les faces. Cela suffit amplement pour répondre à la plupart des besoins. Nous proposons toutefois de poncer la face supérieure des planches de terrasse.

Non. Tous les bois de terrasse sont non traités. Ce n'est que lorsque la terrasse est construite, que les dalles ou éléments en bois sont posés et que les panneaux en teck sont installés, que le bois doit être huilé. Le huilage est la dernière étape de travail.

Produits pour l'entretien du bois

Pour les lames de terrasse en bois de trois, quatre, cinq ou six mètres de long, il n'est pas possible de garantir qu'elles seront toujours 100% droites. Il existe à cet égard des différences entre les essences de bois : le teck n'a pratiquement pas tendance à se déformer, la plupart des autres essences plus ou moins selon la densité du bois. En règle générale, cela ne pose pas de problème lors de la construction d'une terrasse : les légères courbures peuvent être compensées lors du vissage en rapprochant la lame (au besoin, avec des sangles de serrage permettant de rapprocher la lame concernée de la précédente). La plupart des courbures sont donc tolérables et ne sont pas à exclure. Si la courbure moyenne de la planche entière est supérieure à 1,5 pour cent, n'hésitez pas à nous contacter.

Le bois vit et travaille. Il libère de l'humidité et en absorbe. C'est pourquoi les produits semi-finis en bois tels que les planches de terrasse sont soumis à certaines tolérances dimensionnelles. La largeur et l'épaisseur indiquées correspondent aux dimensions de production. Si l'humidité du bois varie en raison de conditions météorologiques changeantes, le bois se dilate ou se contracte. Il peut alors se déformer, se tordre ou se courber.

En outre, il faut savoir que les longueurs indiquées sont des longueurs minimales. Les lames peuvent donc parfois être plus longues de quelques centimètres que ce qui est indiqué dans la description du produit. Le contexte est le suivant : il arrive que des fissures finales apparaissent aux extrémités des planches. Grâce à la légère surlongueur, il est toujours possible de raccourcir les lames sans perte de dimensions.

Les panneaux en teck ont une précision dimensionnelle en épaisseur, largeur et longueur de +/- 2 mm.

DEn principe, tout bois peut se fendre. La répartition du risque est toutefois très différente selon les essences de bois utilisées en extérieur. Le bois de teck présente sans aucun doute le risque d'échardes le plus faible. Le cumaru est un peu plus sensible à la formation d'échardes en raison de la croissance alternée et de la densité extrêmement élevée du bois. Dans le cas du cumaru, les fibres de bois qui peuvent se redresser font toutefois partie des propriétés typiques du bois. Soit ils tombent avec le temps parce que la terrasse est fréquentée, soit ils sont faciles à enlever par un ponçage superficiel.

Jaune, rouge, brun - pour le Cumaru, il existe des descriptions très différentes de la couleur du bois. Il s'agit cependant toujours d'une espèce botanique d'arbre : le cumaru. La couleur du bois du cumaru est due aux substances nutritives présentes dans le sol. Les lames de terrasse qui proviennent d'une même région ont donc tendance à se ressembler du point de vue de la couleur du bois. Dans d'autres régions, une autre coloration peut apparaître. Toutefois, même s'il provient de la même région, le cumaru présente souvent des couleurs très différentes. Même les planches d'un même tronc d'arbre peuvent avoir des teintes différentes. Betterwood se procure le cumaru dans une région, mais nous ne le trions pas en fonction de la couleur. Vous pouvez vous faire une bonne idée de la gamme de couleurs de nos lames de terrasse Cumaru dans notre galerie clients :

Galerie des clients

Seule la colle D4 est utilisée pour les produits collés. Celle-ci est adaptée à une forte humidité pendant des décennies, ne contient pas de formaldéhyde, convient pour les aliments et est résistante à l'eau.

Ma livraison

Pour toutes les livraisons de bois, le délai de livraison est estimé à 5-7 jours ouvrables. Les accessoires et le bois très court peuvent être envoyés par des services de colisage. Ici, le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les marchandises de production, le délai de livraison est prolongé en conséquence. Aucune livraison n'est effectuée le samedi, le dimanche et les jours fériés. Si, exceptionnellement, un article n'est pas en stock ou n'est pas livrable immédiatement et que le délai de livraison se prolonge en conséquence, nous l'indiquons séparément dans notre confirmation de commande. Tous les délais de livraison indiqués s'entendent sous réserve d'une livraison ponctuelle et conforme par nos partenaires logistiques.

Le délai de livraison pour les marchandises en stock est d'environ deux à trois semaines. Pour les marchandises de production, le délai de livraison est prolongé en conséquence. Aucune livraison n'est effectuée le samedi, le dimanche et les jours fériés. Si, exceptionnellement, un article n'est pas en stock ou n'est pas livrable immédiatement et que le délai de livraison se prolonge en conséquence, nous l'indiquons séparément dans notre confirmation de commande. Tous les délais de livraison indiqués s'entendent sous réserve d'une livraison ponctuelle et conforme par nos partenaires logistiques.

Les accessoires et les petites marchandises sont envoyés par des livreurs de colis. Vous recevez un suivi par e-mail de la part des livreurs. Ici, vous pouvez consulter les délais de livraison et modifier la livraison.

Le bois de terrasse est livré par des transporteurs sur des palettes. L'entreprise de transport vous contacte au moins un jour avant la livraison afin de planifier avec vous la livraison. Il se peut que vous deviez réserver un jour pour cela. Dans certains cas, le délai de livraison peut être limité à quelques heures. Si vous passez commande, nous pouvons également convenir avec vous d'un jour comme date souhaitée. Ensuite, le jour de la livraison, le chauffeur vous informera de la livraison environ une heure avant la livraison.

La livraison se fait généralement par camion (fourgon de 7,5t - longueur : 8 m / largeur 3,10 m / hauteur 3,45 m). Le déchargement s'effectue au bord du trottoir public le plus proche de l'adresse de livraison. Sauf s'il en est expressément convenu autrement. Veuillez noter qu'il est possible que la livraison ne puisse pas être effectuée ou qu'elle ne puisse l'être qu'avec la complaisance du chauffeur en raison des facteurs suivants :

- l'adresse de livraison se trouve dans une rue ou n'est accessible que par une rue à circulation réduite et/ou

- l'adresse de livraison se trouve dans une rue ou n'est accessible que par une rue interdite aux véhicules d'un poids total autorisé en charge de 7,5 tonnes, et/ou

- l'adresse de livraison se trouve dans une rue ou ne peut être atteinte que par une rue dont la largeur est inférieure à 3,25 mètres ou qui, à un endroit à traverser lors de la livraison, est limitée à moins de 3,25 mètres de largeur de passage par des obstacles tels que des véhicules en stationnement ou un chantier, et/ou

- L'adresse de livraison se trouve dans une impasse sans possibilité de faire demi-tour.

Si l'une des particularités mentionnées s'applique à l'adresse de livraison souhaitée ou si vous avez des doutes à ce sujet, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail avant de passer commande, afin de déterminer si une livraison peut être effectuée et jusqu'à quel endroit.

- Présence : Veuillez noter en outre qu'il est nécessaire que vous soyez personnellement présent à l'adresse de livraison lors de la livraison de la marchandise par l'entreprise de transport. D'une part, parce que vous devez confirmer par écrit la livraison de la marchandise. D'autre part, le déchargement de la marchandise nécessite dans certains cas votre aide, dans la mesure où vous aidez physiquement l'employé de l'entreprise de transport à décharger la marchandise du camion jusqu'au bord du trottoir.

- Ils doivent donc être physiquement capables de soulever un poids allant jusqu'à 30 kilogrammes.

- Enfin, il convient de noter qu'il n'est pas possible de convenir d'un moment précis souhaité pour la livraison.

Notre service clientèle ou l'entreprise de transport vous contactera par téléphone suffisamment tôt avant la livraison afin de fixer la date de livraison (créneau horaire) pendant les jours ouvrables (à l'exception des jours fériés). Votre présence à l'adresse de livraison est requise pendant toute la durée du créneau horaire.

Les planches de plus de 2,5 mètres de long ne peuvent malheureusement pas être déchargées via une plate-forme élévatrice. Ici, le déchargement est effectué par le récepteur avec l'aide du conducteur. Il serait donc nécessaire qu'une aide au déchargement soit sur place à la livraison convenue. Vous, ou l'aide au déchargement de votre côté, devez donc être physiquement capable de soulever un poids allant jusqu'à 30 kilogrammes.

Veuillez noter que le matériel d'emballage fait partie de la livraison et doit donc être accepté par vous en tant que destinataire. La palette et le film de protection peuvent ensuite être utilisés pour le stockage temporaire du bois.

Les terrasses complètes avec lames et sous-structure sont emballées sur des palettes pour assurer leur transport et livrées par des transporteurs. Pour les livreurs de colis, la marchandise est trop longue et trop lourde. Les transporteurs sont moins flexibles en matière de livraison que les livreurs de colis. Il est souvent possible de prévoir une période de livraison le matin ou l'après-midi. Ce n'est pas toujours possible et vous devez vous réserver un jour pour la livraison.

Les planches de plus de 2,5 mètres de long ne peuvent malheureusement pas être déchargées sur les palettes via une plate-forme élévatrice. Ici, le déchargement est effectué par le récepteur avec l'aide du conducteur. Il serait donc nécessaire qu'une aide au déchargement soit sur place à la livraison convenue. Vous, ou l'aide au déchargement de votre côté, devez donc être physiquement capable de soulever un poids allant jusqu'à 30 kilogrammes.

Les accessoires, les planches à découper et les petites quantités sont expédiés par des transporteurs de colis et sont généralement livrés chez vous dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les carreaux de bois peuvent être envoyés par des services de colisage pour les petites quantités. Pour les commandes importantes, elles sont emballées sur palette et livrées par des transporteurs.

Pour une livraison de plaques de teck, d'une grande quantité de dalles en bois ou de bois de terrasse, il est généralement nécessaire de convenir d'une date de livraison entre vous et l'entreprise de transport.

C'est pourquoi il est important que vous indiquiez lors de la commande un numéro d'appel auquel vous êtes joignable de manière fiable pendant la journée et dont vous écoutez régulièrement le répondeur.

Il en va de même pour l'adresse e-mail : Veuillez toujours indiquer une adresse e-mail que vous consultez régulièrement. Veuillez également vérifier votre dossier SPAM. Si l'entreprise de transport doit vous rendre visite une deuxième fois parce que vous n'étiez pas joignable, nous devrons malheureusement vous facturer un deuxième déplacement.

Les petites commandes, comme les accessoires ou les planches courtes, peuvent être envoyées par des livreurs de colis. Ici, vous serez informé(e) par e-mail de la livraison. Dans ce cas, vous ne devez pas nécessairement être présent pour la livraison.

La livraison d'une terrasse complète par un transporteur demande un certain effort. Il est donc important que vous, ou quelqu'un d'autre que vous aurez mandaté, soyez présent lors de la livraison. Dans le cas contraire, une deuxième livraison devra être planifiée et nous devrons la facturer en sus.

Une livraison par le service de colis dure en général de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de suivi. Si votre livraison n'est pas arrivée et que vous n'avez pas reçu d'e-mail - veuillez également vérifier votre dossier SPAM à cet effet - veuillez nous contacter.

Une livraison par transporteur dure en général de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la passation de la commande (jusqu'à 10 jours ouvrables au printemps et en été), à condition que la marchandise soit en stock et qu'aucun autre délai de livraison n'ait été indiqué lors de la commande ou qu'une date de livraison ultérieure ait été convenue avec vous.

Une fois que la marchandise est emballée, elle est remise à l'entreprise de transport. En cas de livraison par un transporteur, vous serez contacté par téléphone au préalable pour fixer une date de livraison. Il est donc très important que vous indiquiez un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre de manière fiable pendant la journée ou que vous écoutiez régulièrement votre répondeur téléphonique.

Si vous n'avez pas été contacté pendant la période de livraison à partir de la commande, veuillez nous contacter.

Si vous ne montez pas la marchandise directement après la livraison, veuillez tenir compte des points suivants lors du stockage :

- Stockez les planches de terrasse à l'horizontale. C'est ainsi que le bois de terrasse peut être stocké de la manière la plus compacte afin de minimiser le risque de déformation.

- Veillez à ce qu'il y ait suffisamment de points d'appui pour les lames de terrasse afin que le bois de terrasse empilé soit bien ventilé.

- Évitez les extrémités isolées des lames de terrasse. Lorsque les planches sont empilées les unes sur les autres, les extrémités ne sont pas libres et ne se tordent pas facilement.

- Stockez les planches de terrasse de manière intégrée, au sec et bien aérée. Cela permet de réduire le risque de retard.

- Stockez le bois destiné à l'extérieur à l'extérieur ou dans des locaux non chauffés et bien ventilés et des abris tels qu'un carport, un garage ou un auvent.

- Ne recouvrez jamais le bois de terrasse d'un film plastique - cela peut générer de l'humidité, ce qui augmente considérablement le risque de déformation des planches non vissées.

Si, malgré toutes ces mesures, les planches sont légèrement déformées, il est tout de même possible de les poser dans la grande majorité des cas.

Retours, échanges et réclamations

Un défaut doit être documenté pour que nous puissions ouvrir un dossier afin de parvenir à une solution. Pour que nous puissions comprendre de quoi il s'agit, il est préférable que le défaut soit documenté de manière bien visible avec des photos. Prenez contact avec nous par téléphone ou par e-mail.

Les défauts possibles peuvent être

  • La commande est incomplète.
  • La commande est erronée.

Les propriétés typiques du bois ne sont pas un défaut.

Si vous avez commandé votre produit par erreur ou si vous ne souhaitez tout simplement pas le conserver, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Dans ce cas, les frais d'expédition sont à votre charge.

Le bois est un produit naturel. La présence de ses propriétés et caractéristiques naturelles n'est donc pas exclue, même avec le plus grand soin apporté au tri. Même la classification "Premium" avec une face A et une face B inclut les caractéristiques suivantes, typiques du bois, et ne constitue pas un défaut. Ces caractéristiques n'ont pas d'influence négative sur la qualité du produit.

Croissance alternée : la caractéristique de croissance du bois tropical assure une structure dynamique et peut parfois entraîner un redressement des fibres de bois - parce que le sens de croissance change. En particulier pour l'essence de bois Cumaru. En ponçant les zones concernées, les surfaces rugueuses redeviennent lisses.

Coloration : La couleur du bois peut varier considérablement au sein d’une même essence. Elle dépend souvent des nutriments présents dans le sol. Grâce à notre envoi d’échantillons et à notre galerie clients, nous essayons de donner une impression aussi fidèle que possible des couleurs du bois des différentes essences. Néanmoins, un seul échantillon ne peut pas être entièrement représentatif d’une essence de bois. Les lames de terrasse ne se ressemblent pas toutes.

Comportement au gonflement et au retrait : Le bois se dilate et se contracte. En fonction du temps, de la température et de l'humidité qui en découlent. Les dimensions indiquées correspondent à l'état après transformation dans la scierie. Il a été précédé d'un séchage de trois mois dans des séchoirs fermés à température constante. Le séchage en chambre garantit que le gonflement et le retrait restent gérables : environ +/- 3 mm selon l'essence de bois. Il est donc inutile de planifier une terrasse au millimètre près. Une déformation peut également se produire pendant le transport ou un stockage sur place. Dans la grande majorité des cas, cela ne pose pas de problème. Le bois n'est pas un produit industriel.

Le suintement : L'exsudation de substances du bois peut se produire - selon l'essence de bois. Avec les essences de bois que nous proposons, ce phénomène ne se produit que dans de très rares cas.

Odeur : les odeurs sont perçues de manière très différente. L'odeur du bois de Cumaru, par exemple, est décrite par certaines personnes comme extrêmement forte, alors que d'autres se réjouissent de l'agréable "parfum de vanille" du même bois issu du même lot. Il est incontestable que la plupart des essences de bois dégagent une odeur. L'ampleur de ce phénomène dépend également des conditions sur place : la fréquence des pluies et la vitesse à laquelle la terrasse sèche. Mais ce sur quoi on peut compter, c'est qu'à plus ou moins long terme, l'odeur du bois diminue. Le fait que le bois dégage initialement une odeur ne peut toutefois pas être exclu.

Zones rugueuses, structure : il est facile de décrire la structure de certaines essences de bois. Le cumaru est un peu plus dynamique et robuste, le garapa a une structure homogène et le teck est souple et sa couleur oscille entre le clair et le foncé. Cependant, les planches d'une même essence peuvent tout à fait avoir un aspect différent. Des fibres de bois peuvent également se former après un certain temps. Il ne s'agit pas de défauts de rabotage mais d'une caractéristique typique du bois - par exemple pour l'essence Cumaru. Ces zones rugueuses peuvent toutefois être facilement traitées avec du papier abrasif ou s'écailler à l'usage.

Les caractéristiques structurelles de l'essence de bois n'apparaissent pas toujours de la même manière sur chaque lame. Une seule planche n'est jamais qu'une partie de l'ensemble de l'arbre.

Nœuds : les arbres ont des nœuds et cela se voit dans le bois. Dans le cas du classement "Premium", il ne devrait pas y avoir de trous de noeuds continus. "Premium" n'exclut toutefois pas la visibilité - même minime - de l'ascétisme.

la formation de moisissures et de champignons : L'une des caractéristiques uniques des bois tropicaux est qu'ils sont particulièrement résistants aux parasites, aux moisissures et aux champignons. En d'autres termes, le bois tropical se décompose et moisit beaucoup moins vite que les essences locales. C'est pourquoi on l'utilise de préférence à l'extérieur. Cela ne signifie toutefois pas que les moisissures et les champignons sont exclus des bois tropicaux. Selon la région et l'environnement, des algues volantes, des champignons et des taches peuvent apparaître sur place pour des raisons très diverses. Dans la grande majorité des cas, ces problèmes peuvent être résolus avec un nettoyant pour terrasse, une imprégnation ou par ponçage.

Pinholes, Shot Holes: de petits trous dans les planches peuvent se produire. Les "pinholes" sont tolérés jusqu'à un certain point selon la norme DIN 4074 relative à l'admissibilité des trous de vers. L'essentiel est qu'il ne s'agisse pas d'une infestation actuelle par des vers. Ces trous proviennent du coléoptère de l'ambroisie, qui fait partie des insectes du bois frais. Une infestation aiguë du bois stocké est exclue et n'affecte pas les propriétés de résistance ni la durabilité du bois.

Gauchissement et lames tordues : Le bois est un produit naturel qui peut se déformer en raison de son comportement au gonflement et au retrait. Plus une essence de bois est dense, plus elle a tendance à se déformer. Le risque de déformation de la plupart des bois tropicaux est donc relativement élevé lorsqu'ils ne sont pas vissés. Cela signifie que même si les planches quittent l'entrepôt de Betterwood en ligne droite, l'une ou l'autre d'entre elles peut arriver chez vous avec une courbure. Indépendamment de cela, les planches de plus de trois mètres ne sont jamais droites à 100%. Mais tout cela ne pose pas de problème lors de la construction d'une terrasse : les légères courbures peuvent être compensées lors du vissage en rapprochant la lame (au besoin, avec des sangles de serrage qui permettent de rapprocher la lame concernée de la précédente). La plupart des courbures sont tolérables et ne sont pas à exclure. Si la courbure moyenne d'une lame de terrasse sur sa longueur totale est supérieure à 1,5 %, n'hésitez pas à nous contacter.

Formation de fissures : dans un produit naturel comme le bois, les conditions météorologiques - humidité, sécheresse, froid et chaleur - peuvent entraîner des tensions dans le matériau, ce qui provoque des fissures. Les fissures aux extrémités des planches et les fissures capillaires à la surface sont typiques du bois. Le risque de fissures finales peut être réduit avec de la cire pour bordures frontales. Les tensions de surface peuvent être atténuées en huilant les planches. Même au cours d'une durée de vie pouvant aller jusqu'à 25 ans des lames de terrasse extérieures, il est impossible d'éviter l'apparition de fissures dans les lames.

Travaillabilité : Les bois tropicaux ont une densité plus élevée que les bois indigènes. Pour des coupes nettes, il est recommandé d'utiliser des lames de scie pour bois dur. Les vis visibles dans les planches doivent être pré-percées. Les vissages dans la sous-construction doivent également être pré-percés.

Aubier : les troncs de tous les arbres contiennent de l'aubier. La proportion dépend de l'espèce, de l'âge et des conditions de croissance. Chez la plupart des espèces, il s'agit d'un manteau de bois de couleur claire d'environ 3 à 5 cm de large, qui englobe le bois de cœur. Il est sensible aux attaques de champignons et d'insectes, surtout à l'état humide. Les lames de terrasse de la sélection Premium peuvent également présenter une part d'aubier. Toutefois, il ne devrait pas dépasser 5% du côté A.

Les découpes sur mesure, par exemple de planches et les fabrications sur mesure, comme pour nos éléments et panneaux de bois, ne peuvent pas être échangées. C'est pourquoi il est important que toutes les données figurant dans l'offre et la confirmation de commande soient soigneusement vérifiées de votre côté.

Les lames qui présentent une courbure trop importante peuvent être échangées sous certaines conditions : Si la courbure moyenne de la lame entière est supérieure à 1,5 pour cent, n'hésitez pas à nous contacter et nous trouverons une solution. Mais il faut savoir que même dans le classement premium, il peut y avoir des lames qui ne sont pas parfaitement droites. A partir de certaines longueurs de lames, il est pratiquement impossible d'obtenir des lames droites. Il s'agit de bois et l'une des caractéristiques du bois est qu'il peut se déformer en cas de variations de température. C'est pourquoi il n'est pas non plus possible de garantir une précision dimensionnelle au millimètre près : le bois gonfle et se rétracte en fonction de l'humidité de l'air.

Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, vous pouvez annuler la commande et la renvoyer. Veuillez noter que les fabrications sur mesure individuelles, telles que les planches à découper, les panneaux de bois ou les éléments, ne peuvent pas être retournées.

Les frais de retour correspondent aux frais d'expédition payés lors de la commande. Si vous ramenez vous-même la marchandise à notre entrepôt ou si vous organisez vous-même l'expédition, il n'y a pas de frais.

Pour tous les articles, le délai de garantie légal de deux ans à compter de la réception de la marchandise s'applique bien entendu.