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Versandhinweise

Wir liefern europaweit - vom Päckchen bis zur Sperrgutpalette in der Regel innerhalb weniger Tage. Hier erfahren Sie mehr über die Transportkosten und was bei den verschiedenen Versandarten zu beachten ist.

Antworten auf Ihre Fragen

Wir haben Woody, unseren digitalen Assistenten, so trainiert, dass er auch spezifische Fragen zu Ihrer Bestellung beantworten kann. Und wenn Woody einmal nicht weiter weiß: Unsere Experten sind nur einen Anruf, nur eine E-Mail weit entfernt.

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Frage Woody

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Versandkosten

So berechnen sich unsere Versandkosten: Für jedes Lieferland gibt es einen Versandpreis, der sich nach Gewicht der Bestellung richtet. Für jede Produktgruppe gibt es eine Unter- und eine Obergrenze für die Versandkosten. Werden Produkte aus verschiedenen Produktgruppen bestellt, gelten jeweils die Grenzen des größeren Produktes.

Lieferzeiten

Bei Ihrer Bestellung wird Ihnen die voraussichtliche Lieferzeit angezeigt. Für jede Bestellung erhalten Sie eine E-Mail zu einer Sendungsverfolgung, bei der unter anderem auch die Versandart angegeben wird. Folgende Punkte können die Lieferzeit verlängern: individuelle Maßanfertigungen, Zahlungsweise Vorkasse, fehlerhafte Kontaktdaten, unvorhersehbare Ereignisse beim Transport (z.B. Stau oder Unfall), spätere Wunschtermine für die Anlieferung.

Wie wir versenden

Vom Schneidebrett bis zur kompletten Holzterrasse: Was täglich unser Lager verlässt ist ganz unterschiedlich groß und schwer. Deshalb arbeiten wir mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammen, um unseren Kunden die besten Lieferbedingungen bieten zu können.

Paket Standard

  • Versanddienst: GLS
  • bis 195 cm Länge
  • bis 300 cm Gurtmaß (Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe)
  • je Paket max. 25 Kilogramm
  • bis 150 Kilogramm Gesamtgewicht
  • in Kartonage verpackt
  • kein Versand an Packstationen möglich
  • Lieferdatum wird per E-Mail vereinbart
  • Abstellgenehmigung kann erteilt werden
  • Ware wird bis Wohnungstür geliefert
  • von Versand bis Zustellung: ca. 2 Werktage

Paket XL

  • Versanddienst: GLS Kurierfahrt
  • bis 295 cm Länge
  • bis 300 cm Gurtmaß (Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe)
  • je Paket max. 25 Kilogramm
  • nur 1 Paket je Lieferung
  • in Kartonage verpackt
  • kein Versand an Packstationen möglich
  • Liefertermin wird vereinbart
  • Versand erst nach Terminvereinbarung
  • Empfänger muss bei Anlieferung vor Ort sein
  • von Versand bis Zustellung: 1 Werktag

Paket Spedition

  • Spedition: Cargoboard
  • bis 400 cm Länge
  • je Paket max. 35 Kilogramm
  • bis 150 Kilogramm Gesamtgewicht
  • in Kartonage verpackt
  • Lieferdatum wird vereinbart
  • Abstellgenehmigung kann erteilt werden
  • Lieferung bis Bordsteinkante
  • von Versand bis Zustellung: ca. 4 Werktage

Palette Spedition

  • Spedition: Kühne + Nagel oder Cargoboard
  • bis 245 cm Länge bis 1.000 Kilogramm
  • bis 305 cm Länge bis 500 Kilogramm
  • bis 400 cm Länge bis 300 Kilogramm
  • auf Palette verpackt
  • Verpackungsmaterial ist Teil der Lieferung
  • Lieferdatum wird vereinbart
  • Empfänger muss vor Ort sein
  • Lieferung bis Bordsteinkante
  • bei sperriger Ware Handentladung durch Empfänger
  • von Versand bis Zustellung: ca. 5 Werktage

Palette Spedition XL

  • Spedition Rüdinger
  • bis 2000 KG je Platte
  • ohne Gewichtsgrenze
  • auf Kanthölzern oder Palette verpackt
  • Verpackungsmaterial ist Teil der Lieferung
  • Lieferdatum wird telefonische vereinbart
  • Empfänger muss vor Ort sein
  • Handentladung durch Empfänger
  • Optional mit Entladehilfe (Mitnahmestapler) möglich.
  • von Versand bis Zustellung ca. 10 Werktage

Sonderfahrt

  • wechselnde Speditionen
  • bis 2000 KG je Platte
  • ohne Gewichtsgrenze
  • auf Kanthölzern verpackt
  • Verpackungsmaterial ist Teil der Lieferung
  • Lieferdatum wird telefonische vereinbart
  • Empfänger muss vor Ort sein
  • Handentladung durch Empfänger
  • von Versand bis Zustellung ca. 1 Werktag

Hinweise zur Lieferung mit Spedition

Unser Holz kann lang und schwer sein und die Anlieferung entsprechend aufwändig. Damit Sie wissen, welche Voraussetzungen vor Ort erfüllt sein sollten und was Sie erwartet, haben wir hier die wichtigsten Hinweise aufgeschrieben.

Gerne können wir auf Ihre Wünschen und Anforderungen bezüglich der Anlieferung eingehen. Melden Sie sich bei uns oder geben Sie uns einen Hinweis bei der Bestellung.

LKW Größe und Entladung

Die Lieferung erfolgt in der Regel mittels LKW (7,5t Kofferwagen – Länge: 8 m / Breite 3,10 m / Höhe 3,45 m). Die Entladung erfolgt an der bis zu der Lieferadresse nächst gelegenen öffentlichen Bordsteinkante, es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Bitte beachten Sie, dass die eine Anlieferung durch folgende Faktoren möglicherweise nicht erfolgen kann.

Palette terrasse en bois

Einschränkungen

  • Die Lieferadresse befindet sich in einer Straße bzw. kann nur über eine Straße erreicht werden, die als verkehrsberuhigter Bereich gewidmet ist, und/ oder
  • Die Lieferadresse befindet sich in einer Straße bzw. kann nur über eine Straße erreicht werden, deren Befahrbarkeit für Fahrzeuge mit einem zulässigen Gesamtgewicht von 7,5 Tonnen untersagt ist, und/ oder
  • Die Lieferadresse befindet sich in einer Straße bzw. kann nur über eine Straße erreicht werden, die schmaler als 3,25 Meter ist bzw. die an einer bei der Lieferung zu passierenden Stelle im Zeitpunkt der Lieferung durch Hindernisse wie etwa parkende Fahrzeuge oder eine Baustelle auf weniger als 3,25 Meter Durchfahrtsbreite eingeschränkt wird, und/ oder
  • Die Lieferadresse befindet sich in einer Sackgasse ohne Wendemöglichkeit.

Trifft eine der genannten Besonderheiten für die gewünschte Lieferadresse zu bzw. sind Sie sich dahingehend unsicher, nehmen Sie bitte vor einer Bestellung telefonisch oder per Email Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um zu klären, ob bzw. bis zu welchem Ort dann eine Anlieferung erfolgen kann.

Vor Ort sein

Bitte beachten Sie ferner, dass es erforderlich ist, dass Sie bei der Ablieferung der Ware durch die Spedition persönlich an der Lieferadresse anwesend sind. Zum einen deswegen, da von Ihnen die Auslieferung der Ware schriftlich zu bestätigen ist. Zum anderen erfordert die Abladung der Ware Ihre Mithilfe dergestalt, dass Sie den Mitarbeiter der Spedition bei dem Abladen der Ware vom LKW bis zur Bordsteinkante durch körperliche Mitarbeit unterstützen. Sie müssen daher körperlich imstande sein, ein Gewicht von bis zu 30 Kilogramm heben zu können.

Terminvereinbarung

Schließlich ist zu beachten, dass kein konkreter Wunschzeitpunkt für die Anlieferung vereinbart werden kann. Unser Kundenservice oder die Spedition melden sich rechtzeitig vor Auslieferung telefonisch bei Ihnen, um den Liefertermin (Zeitfenster) an Werktagen (ausgenommen Feiertage) festzulegen. Ihre Anwesenheit an der Lieferadresse ist während des gesamten Zeitfensters erforderlich.

Die Ware ist auf einer Palette transportsicher verpackt. Verpackung und Palette sind Teil der Lieferung und können nicht vom LKW wieder mitgenommen werden.

Hinweise zum Export in die Schweiz

Betterwood organisiert Versand und Verzollung in die Schweiz zahlt die Kosten dafür. Der Schweizer Zoll erhebt aber weitere Kosten, die der Empfänger tragen muss. Welche das voraussichtlich sind und was sonst noch zu beachten ist, erfahren Sie hier.

Kosten Verzollung

Wir berechnen keine deutsche Mehrwertsteuer für Waren, die von uns in die Schweiz versendet werden. Wir beauftragen den Versand DAP cleared. Das heißt, wir erledigen die Verzollung und zahlen die Kosten der Zollabwicklung (Ausfuhranmeldung, Zolldokumente, Ausfuhrzollabfertigung und Einfuhrzollabfertigung).

Sie werden aber vom Schweizer Zoll oder der zustellenden Spedition benachrichtigt, um die Schweizer Mehrwertsteuer, Einfuhrumsatzsteuer, Einfuhrsteuerabfertigung und vom Dienstleister abhängige Kosten wie z.B. Nachnahme Gebühren, Handlingkosten oder Kommunikationsspesen zu entrichten.

 

Auftragsänderungen

Die Kontrolle der Auftragsbestätigung liegt in der Pflicht des Käufers. Daher prüfen Sie bitte sorgfältig die einzelnen Positionen. Falls Sie Änderungen vornehmen möchten kontaktieren Sie uns umgehend, bevor die Ware von uns verpackt und versendet wird.

Auftragsänderungen können zu längeren Lieferzeiten führen. Erfolgt die Auftragsänderung nach Erstellung der Ausfuhrbegleitdokumente fallen zusätzliche Gebühren an.

Ausfuhrbescheinigungen

Bei einem Versand innerhalb der EU und nachträglicher Ausführung durch den Kunden, erstatten wir gerne die Mehrwertsteuer im Nachhinein gegen Vorlage der vom Zoll gestempelten Ausfuhrbescheinigung.

Die Ausfuhr muss innerhalb von drei Monaten nach Kauf stattfinden. Ausschlaggebend ist das Rechnungsdatum und der Zollstempel auf dem Ausfuhrdokument. Zur Bearbeitung benötigen wir Ihre Kontodaten, falls noch nicht vorliegend eine schweizer Adresse für die Rechnung und die Ausfuhrbeschescheinigung als Scan per E-Mail an info@betterwood.de.

Anschließend erstatten wir Ihnen die entrichtete Mehrwertsteuer. Teilen Sie uns dazu Ihre Bankverbindung mit. Beachten Sie bitte, dass bei Auslandsüberweisungen der IBAN- und BIC Code mit angegeben werden muss und für Überweisungen ins Ausland Gebühren anfallen können.

Retouren

Die Retoure von Waren ist nach den gesetzlichen Bestimmungen des Widerrufsrechts möglich. Eine Retoure wird als Export gewertet. Es fallen daher neben den Versandkosten erneut Kosten für den Zoll und die Zollabwicklung an, die vom Kunden getragen werden. Bitten senden Sie Retouren an:

BETTERWOOD
In der Trift 1
57489 Drolshagen
Deutschland

Fragen zu Lieferung und Retour

Meine Lieferung

Pour toutes les livraisons de bois, le délai de livraison est estimé à 5-7 jours ouvrables. Les accessoires et le bois très court peuvent être envoyés par des services de colisage. Ici, le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les marchandises de production, le délai de livraison est prolongé en conséquence. Aucune livraison n'est effectuée le samedi, le dimanche et les jours fériés. Si, exceptionnellement, un article n'est pas en stock ou n'est pas livrable immédiatement et que le délai de livraison se prolonge en conséquence, nous l'indiquons séparément dans notre confirmation de commande. Tous les délais de livraison indiqués s'entendent sous réserve d'une livraison ponctuelle et conforme par nos partenaires logistiques.

Le délai de livraison pour les marchandises en stock est d'environ deux à trois semaines. Pour les marchandises de production, le délai de livraison est prolongé en conséquence. Aucune livraison n'est effectuée le samedi, le dimanche et les jours fériés. Si, exceptionnellement, un article n'est pas en stock ou n'est pas livrable immédiatement et que le délai de livraison se prolonge en conséquence, nous l'indiquons séparément dans notre confirmation de commande. Tous les délais de livraison indiqués s'entendent sous réserve d'une livraison ponctuelle et conforme par nos partenaires logistiques.

Les accessoires et les petites marchandises sont envoyés par des livreurs de colis. Vous recevez un suivi par e-mail de la part des livreurs. Ici, vous pouvez consulter les délais de livraison et modifier la livraison.

Le bois de terrasse est livré par des transporteurs sur des palettes. L'entreprise de transport vous contacte au moins un jour avant la livraison afin de planifier avec vous la livraison. Il se peut que vous deviez réserver un jour pour cela. Dans certains cas, le délai de livraison peut être limité à quelques heures. Si vous passez commande, nous pouvons également convenir avec vous d'un jour comme date souhaitée. Ensuite, le jour de la livraison, le chauffeur vous informera de la livraison environ une heure avant la livraison.

La livraison se fait généralement par camion (fourgon de 7,5t - longueur : 8 m / largeur 3,10 m / hauteur 3,45 m). Le déchargement s'effectue au bord du trottoir public le plus proche de l'adresse de livraison. Sauf s'il en est expressément convenu autrement. Veuillez noter qu'il est possible que la livraison ne puisse pas être effectuée ou qu'elle ne puisse l'être qu'avec la complaisance du chauffeur en raison des facteurs suivants :

- l'adresse de livraison se trouve dans une rue ou n'est accessible que par une rue à circulation réduite et/ou

- l'adresse de livraison se trouve dans une rue ou n'est accessible que par une rue interdite aux véhicules d'un poids total autorisé en charge de 7,5 tonnes, et/ou

- l'adresse de livraison se trouve dans une rue ou ne peut être atteinte que par une rue dont la largeur est inférieure à 3,25 mètres ou qui, à un endroit à traverser lors de la livraison, est limitée à moins de 3,25 mètres de largeur de passage par des obstacles tels que des véhicules en stationnement ou un chantier, et/ou

- L'adresse de livraison se trouve dans une impasse sans possibilité de faire demi-tour.

Si l'une des particularités mentionnées s'applique à l'adresse de livraison souhaitée ou si vous avez des doutes à ce sujet, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail avant de passer commande, afin de déterminer si une livraison peut être effectuée et jusqu'à quel endroit.

- Présence : Veuillez noter en outre qu'il est nécessaire que vous soyez personnellement présent à l'adresse de livraison lors de la livraison de la marchandise par l'entreprise de transport. D'une part, parce que vous devez confirmer par écrit la livraison de la marchandise. D'autre part, le déchargement de la marchandise nécessite dans certains cas votre aide, dans la mesure où vous aidez physiquement l'employé de l'entreprise de transport à décharger la marchandise du camion jusqu'au bord du trottoir.

- Ils doivent donc être physiquement capables de soulever un poids allant jusqu'à 30 kilogrammes.

- Enfin, il convient de noter qu'il n'est pas possible de convenir d'un moment précis souhaité pour la livraison.

Notre service clientèle ou l'entreprise de transport vous contactera par téléphone suffisamment tôt avant la livraison afin de fixer la date de livraison (créneau horaire) pendant les jours ouvrables (à l'exception des jours fériés). Votre présence à l'adresse de livraison est requise pendant toute la durée du créneau horaire.

Les planches de plus de 2,5 mètres de long ne peuvent malheureusement pas être déchargées via une plate-forme élévatrice. Ici, le déchargement est effectué par le récepteur avec l'aide du conducteur. Il serait donc nécessaire qu'une aide au déchargement soit sur place à la livraison convenue. Vous, ou l'aide au déchargement de votre côté, devez donc être physiquement capable de soulever un poids allant jusqu'à 30 kilogrammes.

Veuillez noter que le matériel d'emballage fait partie de la livraison et doit donc être accepté par vous en tant que destinataire. La palette et le film de protection peuvent ensuite être utilisés pour le stockage temporaire du bois.

Les terrasses complètes avec lames et sous-structure sont emballées sur des palettes pour assurer leur transport et livrées par des transporteurs. Pour les livreurs de colis, la marchandise est trop longue et trop lourde. Les transporteurs sont moins flexibles en matière de livraison que les livreurs de colis. Il est souvent possible de prévoir une période de livraison le matin ou l'après-midi. Ce n'est pas toujours possible et vous devez vous réserver un jour pour la livraison.

Les planches de plus de 2,5 mètres de long ne peuvent malheureusement pas être déchargées sur les palettes via une plate-forme élévatrice. Ici, le déchargement est effectué par le récepteur avec l'aide du conducteur. Il serait donc nécessaire qu'une aide au déchargement soit sur place à la livraison convenue. Vous, ou l'aide au déchargement de votre côté, devez donc être physiquement capable de soulever un poids allant jusqu'à 30 kilogrammes.

Les accessoires, les planches à découper et les petites quantités sont expédiés par des transporteurs de colis et sont généralement livrés chez vous dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les carreaux de bois peuvent être envoyés par des services de colisage pour les petites quantités. Pour les commandes importantes, elles sont emballées sur palette et livrées par des transporteurs.

Pour une livraison de plaques de teck, d'une grande quantité de dalles en bois ou de bois de terrasse, il est généralement nécessaire de convenir d'une date de livraison entre vous et l'entreprise de transport.

C'est pourquoi il est important que vous indiquiez lors de la commande un numéro d'appel auquel vous êtes joignable de manière fiable pendant la journée et dont vous écoutez régulièrement le répondeur.

Il en va de même pour l'adresse e-mail : Veuillez toujours indiquer une adresse e-mail que vous consultez régulièrement. Veuillez également vérifier votre dossier SPAM. Si l'entreprise de transport doit vous rendre visite une deuxième fois parce que vous n'étiez pas joignable, nous devrons malheureusement vous facturer un deuxième déplacement.

Les petites commandes, comme les accessoires ou les planches courtes, peuvent être envoyées par des livreurs de colis. Ici, vous serez informé(e) par e-mail de la livraison. Dans ce cas, vous ne devez pas nécessairement être présent pour la livraison.

La livraison d'une terrasse complète par un transporteur demande un certain effort. Il est donc important que vous, ou quelqu'un d'autre que vous aurez mandaté, soyez présent lors de la livraison. Dans le cas contraire, une deuxième livraison devra être planifiée et nous devrons la facturer en sus.

Une livraison par le service de colis dure en général de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de suivi. Si votre livraison n'est pas arrivée et que vous n'avez pas reçu d'e-mail - veuillez également vérifier votre dossier SPAM à cet effet - veuillez nous contacter.

Une livraison par transporteur dure en général de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la passation de la commande (jusqu'à 10 jours ouvrables au printemps et en été), à condition que la marchandise soit en stock et qu'aucun autre délai de livraison n'ait été indiqué lors de la commande ou qu'une date de livraison ultérieure ait été convenue avec vous.

Une fois que la marchandise est emballée, elle est remise à l'entreprise de transport. En cas de livraison par un transporteur, vous serez contacté par téléphone au préalable pour fixer une date de livraison. Il est donc très important que vous indiquiez un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre de manière fiable pendant la journée ou que vous écoutiez régulièrement votre répondeur téléphonique.

Si vous n'avez pas été contacté pendant la période de livraison à partir de la commande, veuillez nous contacter.

Si vous ne montez pas la marchandise directement après la livraison, veuillez tenir compte des points suivants lors du stockage :

- Stockez les planches de terrasse à l'horizontale. C'est ainsi que le bois de terrasse peut être stocké de la manière la plus compacte afin de minimiser le risque de déformation.

- Veillez à ce qu'il y ait suffisamment de points d'appui pour les lames de terrasse afin que le bois de terrasse empilé soit bien ventilé.

- Évitez les extrémités isolées des lames de terrasse. Lorsque les planches sont empilées les unes sur les autres, les extrémités ne sont pas libres et ne se tordent pas facilement.

- Stockez les planches de terrasse de manière intégrée, au sec et bien aérée. Cela permet de réduire le risque de retard.

- Stockez le bois destiné à l'extérieur à l'extérieur ou dans des locaux non chauffés et bien ventilés et des abris tels qu'un carport, un garage ou un auvent.

- Ne recouvrez jamais le bois de terrasse d'un film plastique - cela peut générer de l'humidité, ce qui augmente considérablement le risque de déformation des planches non vissées.

Si, malgré toutes ces mesures, les planches sont légèrement déformées, il est tout de même possible de les poser dans la grande majorité des cas.

Rückgabe, Umtausch und Reklamationen

Un défaut doit être documenté pour que nous puissions ouvrir un dossier afin de parvenir à une solution. Pour que nous puissions comprendre de quoi il s'agit, il est préférable que le défaut soit documenté de manière bien visible avec des photos. Prenez contact avec nous par téléphone ou par e-mail.

Les défauts possibles peuvent être

  • La commande est incomplète.
  • La commande est erronée.

Les propriétés typiques du bois ne sont pas un défaut.

Si vous avez commandé votre produit par erreur ou si vous ne souhaitez tout simplement pas le conserver, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Dans ce cas, les frais d'expédition sont à votre charge.

Le bois est un produit naturel. La présence de ses propriétés et caractéristiques naturelles n'est donc pas exclue, même avec le plus grand soin apporté au tri. Même la classification "Premium" avec une face A et une face B inclut les caractéristiques suivantes, typiques du bois, et ne constitue pas un défaut. Ces caractéristiques n'ont pas d'influence négative sur la qualité du produit.

Croissance alternée : la caractéristique de croissance du bois tropical assure une structure dynamique et peut parfois entraîner un redressement des fibres de bois - parce que le sens de croissance change. En particulier pour l'essence de bois Cumaru. En ponçant les zones concernées, les surfaces rugueuses redeviennent lisses.

Coloration : La couleur du bois peut varier considérablement au sein d’une même essence. Elle dépend souvent des nutriments présents dans le sol. Grâce à notre envoi d’échantillons et à notre galerie clients, nous essayons de donner une impression aussi fidèle que possible des couleurs du bois des différentes essences. Néanmoins, un seul échantillon ne peut pas être entièrement représentatif d’une essence de bois. Les lames de terrasse ne se ressemblent pas toutes.

Comportement au gonflement et au retrait : Le bois se dilate et se contracte. En fonction du temps, de la température et de l'humidité qui en découlent. Les dimensions indiquées correspondent à l'état après transformation dans la scierie. Il a été précédé d'un séchage de trois mois dans des séchoirs fermés à température constante. Le séchage en chambre garantit que le gonflement et le retrait restent gérables : environ +/- 3 mm selon l'essence de bois. Il est donc inutile de planifier une terrasse au millimètre près. Une déformation peut également se produire pendant le transport ou un stockage sur place. Dans la grande majorité des cas, cela ne pose pas de problème. Le bois n'est pas un produit industriel.

Le suintement : L'exsudation de substances du bois peut se produire - selon l'essence de bois. Avec les essences de bois que nous proposons, ce phénomène ne se produit que dans de très rares cas.

Odeur : les odeurs sont perçues de manière très différente. L'odeur du bois de Cumaru, par exemple, est décrite par certaines personnes comme extrêmement forte, alors que d'autres se réjouissent de l'agréable "parfum de vanille" du même bois issu du même lot. Il est incontestable que la plupart des essences de bois dégagent une odeur. L'ampleur de ce phénomène dépend également des conditions sur place : la fréquence des pluies et la vitesse à laquelle la terrasse sèche. Mais ce sur quoi on peut compter, c'est qu'à plus ou moins long terme, l'odeur du bois diminue. Le fait que le bois dégage initialement une odeur ne peut toutefois pas être exclu.

Zones rugueuses, structure : il est facile de décrire la structure de certaines essences de bois. Le cumaru est un peu plus dynamique et robuste, le garapa a une structure homogène et le teck est souple et sa couleur oscille entre le clair et le foncé. Cependant, les planches d'une même essence peuvent tout à fait avoir un aspect différent. Des fibres de bois peuvent également se former après un certain temps. Il ne s'agit pas de défauts de rabotage mais d'une caractéristique typique du bois - par exemple pour l'essence Cumaru. Ces zones rugueuses peuvent toutefois être facilement traitées avec du papier abrasif ou s'écailler à l'usage.

Les caractéristiques structurelles de l'essence de bois n'apparaissent pas toujours de la même manière sur chaque lame. Une seule planche n'est jamais qu'une partie de l'ensemble de l'arbre.

Nœuds : les arbres ont des nœuds et cela se voit dans le bois. Dans le cas du classement "Premium", il ne devrait pas y avoir de trous de noeuds continus. "Premium" n'exclut toutefois pas la visibilité - même minime - de l'ascétisme.

la formation de moisissures et de champignons : L'une des caractéristiques uniques des bois tropicaux est qu'ils sont particulièrement résistants aux parasites, aux moisissures et aux champignons. En d'autres termes, le bois tropical se décompose et moisit beaucoup moins vite que les essences locales. C'est pourquoi on l'utilise de préférence à l'extérieur. Cela ne signifie toutefois pas que les moisissures et les champignons sont exclus des bois tropicaux. Selon la région et l'environnement, des algues volantes, des champignons et des taches peuvent apparaître sur place pour des raisons très diverses. Dans la grande majorité des cas, ces problèmes peuvent être résolus avec un nettoyant pour terrasse, une imprégnation ou par ponçage.

Pinholes, Shot Holes: de petits trous dans les planches peuvent se produire. Les "pinholes" sont tolérés jusqu'à un certain point selon la norme DIN 4074 relative à l'admissibilité des trous de vers. L'essentiel est qu'il ne s'agisse pas d'une infestation actuelle par des vers. Ces trous proviennent du coléoptère de l'ambroisie, qui fait partie des insectes du bois frais. Une infestation aiguë du bois stocké est exclue et n'affecte pas les propriétés de résistance ni la durabilité du bois.

Gauchissement et lames tordues : Le bois est un produit naturel qui peut se déformer en raison de son comportement au gonflement et au retrait. Plus une essence de bois est dense, plus elle a tendance à se déformer. Le risque de déformation de la plupart des bois tropicaux est donc relativement élevé lorsqu'ils ne sont pas vissés. Cela signifie que même si les planches quittent l'entrepôt de Betterwood en ligne droite, l'une ou l'autre d'entre elles peut arriver chez vous avec une courbure. Indépendamment de cela, les planches de plus de trois mètres ne sont jamais droites à 100%. Mais tout cela ne pose pas de problème lors de la construction d'une terrasse : les légères courbures peuvent être compensées lors du vissage en rapprochant la lame (au besoin, avec des sangles de serrage qui permettent de rapprocher la lame concernée de la précédente). La plupart des courbures sont tolérables et ne sont pas à exclure. Si la courbure moyenne d'une lame de terrasse sur sa longueur totale est supérieure à 1,5 %, n'hésitez pas à nous contacter.

Formation de fissures : dans un produit naturel comme le bois, les conditions météorologiques - humidité, sécheresse, froid et chaleur - peuvent entraîner des tensions dans le matériau, ce qui provoque des fissures. Les fissures aux extrémités des planches et les fissures capillaires à la surface sont typiques du bois. Le risque de fissures finales peut être réduit avec de la cire pour bordures frontales. Les tensions de surface peuvent être atténuées en huilant les planches. Même au cours d'une durée de vie pouvant aller jusqu'à 25 ans des lames de terrasse extérieures, il est impossible d'éviter l'apparition de fissures dans les lames.

Travaillabilité : Les bois tropicaux ont une densité plus élevée que les bois indigènes. Pour des coupes nettes, il est recommandé d'utiliser des lames de scie pour bois dur. Les vis visibles dans les planches doivent être pré-percées. Les vissages dans la sous-construction doivent également être pré-percés.

Aubier : les troncs de tous les arbres contiennent de l'aubier. La proportion dépend de l'espèce, de l'âge et des conditions de croissance. Chez la plupart des espèces, il s'agit d'un manteau de bois de couleur claire d'environ 3 à 5 cm de large, qui englobe le bois de cœur. Il est sensible aux attaques de champignons et d'insectes, surtout à l'état humide. Les lames de terrasse de la sélection Premium peuvent également présenter une part d'aubier. Toutefois, il ne devrait pas dépasser 5% du côté A.

Les découpes sur mesure, par exemple de planches et les fabrications sur mesure, comme pour nos éléments et panneaux de bois, ne peuvent pas être échangées. C'est pourquoi il est important que toutes les données figurant dans l'offre et la confirmation de commande soient soigneusement vérifiées de votre côté.

Les lames qui présentent une courbure trop importante peuvent être échangées sous certaines conditions : Si la courbure moyenne de la lame entière est supérieure à 1,5 pour cent, n'hésitez pas à nous contacter et nous trouverons une solution. Mais il faut savoir que même dans le classement premium, il peut y avoir des lames qui ne sont pas parfaitement droites. A partir de certaines longueurs de lames, il est pratiquement impossible d'obtenir des lames droites. Il s'agit de bois et l'une des caractéristiques du bois est qu'il peut se déformer en cas de variations de température. C'est pourquoi il n'est pas non plus possible de garantir une précision dimensionnelle au millimètre près : le bois gonfle et se rétracte en fonction de l'humidité de l'air.

Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, vous pouvez annuler la commande et la renvoyer. Veuillez noter que les fabrications sur mesure individuelles, telles que les planches à découper, les panneaux de bois ou les éléments, ne peuvent pas être retournées.

Les frais de retour correspondent aux frais d'expédition payés lors de la commande. Si vous ramenez vous-même la marchandise à notre entrepôt ou si vous organisez vous-même l'expédition, il n'y a pas de frais.

Pour tous les articles, le délai de garantie légal de deux ans à compter de la réception de la marchandise s'applique bien entendu.